Nuestras Políticas

Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de productos. No incluye fines de semana; esto se debe al proceso de revisión que debemos realizar posterior a recibir tu pedido.

  • Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu solicitud o pedido, puedes comunicarte con tu asesor de confianza.

Envíos

A nivel Bogotá

(A domicilio completamente gratuito por compras superiores a $1.000.000 antes de IVA; si la compra es inferior, el flete corre por cuenta del cliente o se despacha directamente en nuestros puntos de venta).

  • Realizamos envíos en Bogotá con nuestro domiciliario; no manejamos horarios de entrega fijos, por ende recomendamos estar al pendiente de la entrega.

  • El domiciliario tiene especificada la ruta diaria de entrega; por este motivo no tenemos autorizado la medición de prendas ni hacerlos esperar más del tiempo que tarda en entregar tu pedido y realizar el conteo del mismo.

  • El pedido debe estar completamente pago para poder ser despachado.

  • Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu solicitud o pedido, puedes comunicarte con tu asesor de confianza.

Realizamos envíos a toda Colombia, a ciudades principales fuera de Bogotá.

  • Tu pedido será despachado dependiendo de la disponibilidad de los productos.

  • El pedido debe estar completamente pago para poder ser despachado.

  • Lo recibirás a través de transportadoras externas a la marca; si la compra es inferior a $2.000.000 antes de IVA, debes hacerte cargo del pago del flete en el momento de la entrega, directamente al domiciliario. Pero si la compra es superior a los $2.000.000 antes de IVA, el flete corre por nuestra cuenta.

  • Los pedidos se envían con transportadoras externas a la marca; por ende, te recomendamos verificar y aprobar los datos del remitente antes de enviar la mercancía.

Recuerda que el costo del envío depende de las dimensiones del mismo y será cobrado por la empresa transportista.

  • Las transportadoras no manejan horarios de entrega; por ende, recomendamos estar atentos a los llamados por parte de ellos.

  • Los pedidos se envían 100% sellados; solicitamos revisar que la mercancía (bolsa o paquete) llegue sin ningún tipo de alteración (rotos, dañados o en mal estado). En dado caso de llegar con alguna alteración, recomendamos no recibir hasta comunicarte con tu asesor de confianza.  

  • Si tu pedido se encuentra con alguna novedad por parte de la transportadora, puedes hacer seguimiento a tu guía; si no has recibido tu paquete, comunícate con tu asesor de confianza.

Cambios

Las solicitudes de cambios deben ser informadas a tu asesor de confianza, dentro del horario laboral.

  • Los productos deben contar con factura; en caso de la ropa y calzado, no tener olores o indicios de uso y estar en el mismo estado recibido.

  • Cuentas con 8 días para solicitar tu cambio después de la fecha de compra.

  • Los cambios los realizamos por talla o color de la misma referencia (pueden haber excepciones).

  • Nos reservamos el derecho de aceptar o denegar el cambio, posterior a la revisión de fábrica y según el estado en el que se reciba el producto.

Importante:

  • No se realizan cambios a prendas bordadas o estampadas.

  • No se realizan cambios de productos de bioseguridad (tapabocas, mascarillas y guantes de nitrilo desechables).

Cambios por garantía

Si el producto presenta defectos de fábrica, debe ser informado de inmediato con video o foto por el cliente a la marca para procesar puntualmente el caso.
Recuerda que la vida útil de los productos depende del uso o cuidado; por este motivo, nuestra garantía solo cubre defectos de fábrica.

EL FLETE CORRE POR NUESTRA CUENTA.

Si deseas realizar un cambio, posterior a informarnos, te diriges a la transportadora de tu preferencia; aquí el cliente debe acarrear con los costos de envío que se efectúen. Debes hacernos llegar el producto que deseas cambiar a la dirección que te indique tu asesor de confianza (Diagonal 13 bis sur # 24 D 16 o Calle 5 sur # 19-25) en Bogotá, a nombre de MAXIGUANTES SAS; solicitamos enviarnos una foto de la guía para rastrear el paquete. Una vez la marca reciba tu paquete, procederá a revisar que el producto esté en perfecto estado, sin ninguna clase de uso o alteraciones, con su empaque original en caso de tenerlo, y se procederá a realizar el envío del nuevo cambio con los datos proporcionados de tu parte. 

Debes contactarnos para elegir tu producto de cambio; una vez confirmada la disponibilidad, debes enviarnos el producto del cambio. Este debe devolverse en estado nuevo, sin ningún uso o alteraciones.

El producto será regresado al cliente según el acuerdo al que se llegue.

PARA CUALQUIER CAMBIO DE PRODUCTO EL CLIENTE ASUME LOS PAGOS DE FLETES QUE ESTE GENERE.

Prendas y artículos en promoción

Los productos de promociones y remates NO tienen ningún tipo de cambio ni garantía, ni realizamos reembolsos de dinero.