Nuestras Políticas

Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo la disponibilidad de productos. No incluye fines de semana, esto se debe a el proceso de revisión que debemos realizar posterior a recibir tu pedido.
  • Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu solicitud o pedido, puedes comunicarte con tu asesor de confianza.

Envíos

A nivel Bogotá

(A domicilio completamente gratuito por compras superiores a $1.000.000 antes de IVA, si la compra es inferior el flete corre por cuenta del cliente o se despacha directamente en nuestros puntos de venta)

  • Realizamos envíos en Bogotá con nuestro domiciliario, no manejamos horarios de entrega fijos, por ende recomendamos estar al pendiente de la entrega.
  • El domiciliario tiene especificada la ruta diaria de entrega, por este motivo no tenemos autorizado la medición de prendas ni hacerlos esperar más del tiempo que tarda entregar tu pedido y hacer el conteo del mismo.
  • El pedido debe estar completamente pago para poder ser despachado.
  • Si tienes alguna duda o pregunta sobre tu solicitud o pedido, puedes comunicarte con tu asesor de confianza.

(Realizamos envíos a toda Colombia a ciudades principales fuera de Bogotá)

  • Tu pedido sera despachado dependiendo la disponibilidad de los productos.
  • El pedido debe estar completamente pago para poder ser despachado.
  • Lo recibirás a través de transportadoras externas a la marca, si la compra es inferior a $2.000.000 antes de IVA debes hacerte cargo del pago del flete en el momento de la entrega, directamente al domiciliario. Pero si la compra es Superior a los $2.000.000 antes de Iva el flete corre por nuestra cuenta.
  • Los pedidos se envían con transportadoras externas a la marca, por ende te recomendamos verificar y aprobar los datos del remitente antes de enviar la mercancia.

Recuerda que el costo del envió depende de las dimensiones del mismo y será cobrado por la empresa transportista.

  • Las transportadoras no manejan horarios de entrega, por ende recomendamos estar atentos a los llamados por parte de ellos.
  • Los pedidos se envian 100% sellados, solicitamos revisar que la mercancia (bolsa o paquete) llegue sin ningun tipo de alteración (rotos, dañados o en mal estado), en dado caso de llegar con alguna alteracion recomendamos no recibir hasta comunicarte con tu asesor de confianza.  
  • Si tu pedido se encuentra con alguna novedad por parte de la transportadora, puedes hacer seguimiento a tu guía, si no haz recibido tu paquete , comunicarte con tu asesor de confianza.

Cambios

Las solicitudes de cambios deben ser informadas a tu asesor de confianza, dentro del horario laboral.

  • Los productos deben contar factura, en caso de la ropa y calzado no tener olores, o indicios de uso y estar en el mismo estado recibido.
  • Cuentas con 8 días para solicitar tu cambio después de la fecha de compra.
  • Los cambios los realizamos por talla o color de la misma referencia ( pueden haber excepciones).
  • Nos reservamos el derecho de aceptar o denegar el cambio, posterior a la revisión de fabrica y según el estado en el que se reciba el producto.

Importante:

  • No se realizan cambios a prendas bordadas o estampadas.
  • No se realizan cambios de productos de bioseguridad (tapabocas, mascarillas y guantes de nitrilo desechables).
Cambios por garantía

Productos con defecto de fabrica, debe ser informado de inmediato con video o foto por el cliente a la marca para procesar puntualmente el caso.
recuerda que la vida útil de los productos, dependen del uso o cuidado, por este motivo nuestra garantía solo cubre defectos de fabrica.

EL FLETE CORRE POR NUESTRA CUENTA

Si deseas realizar un cambio, posterior a informarnos, te diriges a la transportadora de tu preferencia, aquí el cliente debe acarrear con los costos de envío que se efectúen. Debes hacernos llegar el producto que deseas cambiar a la dirección que te indique tu asesor de confianza (Diagonal 13 bis sur # 24 D 16 o Calle 5 sur # 19-25) en Bogotá, a nombre de MAXIGUANTES SAS, solicitamos enviarnos una foto de la guía para rastrear el paquete. Una ves la marca reciba tu paquete procederá a revisar que el producto este en perfecto estado, sin ninguna clase de uso o alteraciones, con su empaque original en caso de tenerlo, y se procederá a realizar el envío del nuevo cambio con los datos proporcionados de tu parte. 

Debes contactarnos para elegir tu producto de cambio, una ves confirmada la disponibilidad, debes enviarnos el producto del cambio, este debe devolverse en estado nuevo, sin ningún uso o alteraciones.

El producto sera regresado al cliente segun el acuerdo al que se llegue.

PARA CUALQUIER CAMBIO DE PRODUCTO EL CLIENTE ASUME LOS PAGOS DE FLETES QUE ESTE GENERE.

Prendas y artículos en promoción

Los productos de promociones y remates NO tienen ningun tipo de cambio ni garantia, ni realizamos reembolsos de dinero.